Erlebnisse

Irgendwie kann man kaum irgendwo irgendwas einkaufen, ohne dass man irgendwelchen Kram angeboten aufgedrängt kriegt. Das mancherorts übliche Gummibärchen für’s Kind an der Supermarktkasse ist ja ok, aber alles andere muss nicht sein.

Beinahe an jeder Kasse muss man mitteilen, dass man keine Paybackpunkte sammelt. In einer Reihe von Ketten wird man jedesmal gefragt, ob man die Kundenkarte hat; wenn nicht, ob man sie vielleicht will. Wenn man nicht sehr schnell und entschieden mit nein antwortet, werden oft auch gleich noch schnell die vielen allgemeinen Vorteile der Kundenkarte sowie die brandaktuellen Neukundenrabatte zum Sofortmitnehmen aufgezählt.

In den Filialen einer großen Drogeriekette wird man bei fast jedem Bezahlvorgang gefragt, ob man vielleicht noch eine Kleinigkeit aus dem Grabbelglas neben der Kasse mit irgendwelchem Ramsch für 50 Cent kaufen will. Wenn dort gerade Badekugeln oder Tagescremepröbchen angeboten werden, kriege ich als Mann die allerdings nie vorgeschlagen, womit wir dann gleich noch stereotype Rollenbilder auf der Meckerliste haben.

Oft gibt es Sonderaktionen, auf die man an der Kasse natürlich hingewiesen wird. Da lauern sie einem im Laden auf und man kriegt Dinge zum Probieren angeboten – Salamischeiben, Schokoladenstücke, Biokäsecracker. Oder sie drücken einem ungefragt Pröbchen in die Hand – Duftwasser, Handcreme, Biokäsecracker. Im Coffeeshop kriegt man zum Kaffee gern noch Kuchen oder Teilchen vorgeschlagen. In der Backerlebniswelt kriegt man beim Kauf von Brezeln oder Teilchen häufig noch ein Getränk vorgeschlagen. Und die Treuerabattstempelkarte – nach zehn Heißgetränken gibt es eins umsonst bzw. nach zehn Einkäufen über 5 Euro gibt’s ein Brot bis 1 kg umsonst. Und natürlich: Wenn man jetzt fünf von diesen Teilchen nimmt, gibt’s das sechste umsonst dazu, oder die andere Sorte ist grad im Angebot, wollen Sie die nicht mal probieren, oder so.

Ist ja alles legitim, aber es nervt. Und es ist sinnlos, für mich jedenfalls – ganz selten stoße ich durch solche Aktionen auf etwas, das ich in dem Moment oder irgendwann später tatsächlich brauchen kann oder das mir überhaupt interessant vorkommt. Mir wäre es am Liebsten, die ließen mich mit ihrem Ramsch und ihren Aktionen völlig in Ruhe. Mein liebstes Einkaufserlebnis sieht so aus, dass ich in den Laden gehe, mein Zeug zusammensuche, etwaige Fragen zum Sortiment beantwortet kriege, am Ende bezahle und gehe. Gern auch mit Schwätzchen an der Kasse, wenn es sich ergibt. Aber ohne diese manische Drückerei bei jeder Gelegenheit.

Die machen sich, glaube ich, auch gar keine Vorstellung von der Außenwirkung ihrer Aktionen. Wenn wir nun schon auf dem Weg aus der Dienstleistungsgesellschaft in die Erlebniswirtschaft sind, wo man nicht mehr vorrangig Rohstoff, Produkte oder Dienstleistungen kauft, sondern erinnerungswürdige Erlebnisse in möglichst kulttauglichen Locations, sollten diese Leute sich vielleicht überlegen, was für Erlebnisse sie ihren Kunden da aufdrücken. Ganz überwiegend keine guten, will mir scheinen. Vielleicht bin ich da besonders empfindlich, weiß ich aber nicht.

Im Einzelhandel ist ein nicht durch nervige Wollen-Sie-nicht-noch-dies-oder-jenes-dazu-Ansprachen verhunztes Einkaufserlebnis mittlerweile kaum noch zu haben, aber ein Ausweichen in den Versandhandel ist ja auch keine Lösung. Da kriegt man dann nämlich massenweise persönlich adressierte Werbepost als schriftliches Äquivalent dieser Masche und hat dann noch ständig mit verpeilten Zustellfirmen und deren überlasteten und unterbezahlten Zustellern zu tun, muss sich mit deren Vorstellungen von Zeitfenstern, Terminabsprachen und Erreichbarkeit herumschlagen, was dann ja oft auch wieder zu ganz besonderen und denkwürdigen Erlebnissen führen kann.

Man entkommt dem nicht, es ist ein Elend…